2025年15款最佳標準作業程序（SOP）軟體！用心整理！

在現今瞬息萬變的商業環境中，有效率且精準地執行每一個操作細節是企業成功的關鍵。然而，對於員工而言，追蹤並牢記所有流程步驟往往是一項艱鉅的任務，這不僅可能削弱工作效率，還可能影響整體生產力。

為了應對這項挑戰，標準作業程序（SOP）軟體應運而生。這些工具透過提供一個集中化、直覺的平台，讓員工輕鬆存取清晰、簡潔的操作指南，從而優化工作流程，提升團隊協作效率。

隨著全球SOP軟體市場的持續快速成長，這些工具對企業的重要性日益凸顯。根據GlobeNewswire報告，全球SOP軟體市場規模在2020年已達2.8779億美元，並預計在2026年攀升至3.8983億美元。

在眾多SOP軟體中，每款都有其獨特的優點與限制。關鍵在於深入理解它們的特性，並根據企業的實際需求做出明智的選擇。

透過綜合考慮易用性、功能豐富度、客戶支援及性價比等因素，精心挑選了以下三款軟體，它們無疑是您創建標準作業程序的理想之選。接下來一起來研究一下！

什麼是SOP軟體？

標準作業程序（SOP）軟體是一種工具，它幫助你從集中化平台創建和管理SOP。借助精心設計的模板和豐富的創作系統，你可以輕鬆地為SOP創建內容，並使其在各種設備上即時存取。

透過流程圖和圖表，你可以解釋公司的標準作業程序，讓員工輕鬆遵循指令，減少操作錯誤。

標準操作程序軟體的主要優勢

部署標準操作程序軟體對企業來說非常有用。讓我們來看看它帶來的一些好處：

1. 提高合規性：確保團隊遵守特定的業務規則和法規至關重要。 SOP軟體可以幫助你創建經過深思熟慮的SOP，使業務始終保持在正確軌道上。當流程被明確記錄時，員工更有可能遵守這些流程，並在出現問題時承擔責任。
2. 增強協作：有了SOP軟體，團隊之間的協作變得輕而易舉。軟體允許你為每個使用者和群組分配明確的角色和權限，幫助他們協同工作，共同建立SOP文件的內容。員工可以在共享空間中分享專業知識、見解和相互評審，提高整體工作效率。
3. 促進高效工作流程：當員工清楚了解如何執行流程時，他們會節省大量時間和精力。清晰度降低了出錯的可能性，整體組織工作流程也得到改善。
4. 確保流程一致性：由於所有流程都被標準化，團隊對完成特定任務所需遵循的下一個步驟有明確的了解，每次都能以相同的方式完成任務。這確保了流程的一致性，減少了出錯的可能性，並保證了積極的結果。此外，團隊在處理類似流程時無需重複發明輪子。
5. 提高工作場所安全性：每位員工都希望企業提供一個安全的工作環境。借助最佳的標準作業程序軟體，你可以建立一個將安全放在首位的企業。員工可以信任所提供的資訊並在工作中使用它，從而幫助他們規避風險，並在緊急情況下謹慎處理，避免傷害自己。

2025年15款最佳SOP軟體及工具

1. HelpLook – 最佳客戶服務與支援SOP解決方案

HelpLook是一款專注於客戶服務與支援領域的SOP軟體，旨在協助企業優化客戶服務流程，提升客戶滿意度與營運效率。

該軟體提供了一個集中化的平台，用於創建、管理和優化客戶服務SOP。透過HelpLook，企業可以輕鬆定義客戶服務的標準流程，包括諮詢回應、投訴處理、技術支援等各個環節。

HelpLook的特色功能包括智慧路由、自動化工單分配、即時協作與溝通、以及全面的數據分析與報告。智慧路由功能能夠根據客戶的問題類型和緊急程度，自動將工單分配給最合適的客服代表，從而提高回應速度和問題解決效率。

你會喜歡：

• 集中化管理客戶服務SOP，提升團隊合作效率

• 智慧路由與自動化工單分配，優化客戶服務流程

• 即時協作與溝通工具，確保問題能及時解決

• 全面的數據分析與報告，幫助企業深入了解客戶服務狀況

• 提供SOP模板和搭建教學課程

你可能不喜歡：

• 對於小型企業來說，初期投資成本可能較高

• 學習和適應新系統可能需要一定時間

定價：HelpLook提供多種定價方案，以滿足不同規模企業的需求，可在線上免費試用體驗。

 

2. Trainual - 最佳自訂範本工具

這是一款基於雲端的SOP軟體，幫助你簡化入職和培訓流程。它利用創新的預設計模板，使團隊在製定政策、SOP、培訓模組和額外入職材料時能夠協作。我發現這款工具非常有用，能夠將SOP轉化為易於理解的操作手冊，讓新員工快速掌握和使用。你可以從數百個免費範本中選擇，並迅速啟動你的培訓手冊。你會喜歡：

• 使用者友善的介面，便於創建和共享標準操作程序
• 可自訂的模板，滿足你企業的特定需求
• 多媒體內容功能，創造引人入勝且有效的SOP，包括圖像、影片和其他類型的媒體

你可能不喜歡：

• 缺乏更高階的報告和分析功能
• 可以增加更多互動功能，如定義匹配或其他選項，而不僅僅是多項選擇

定價：

每月49美元起，適用於5個用戶

 

3. SweetProcess - 最佳任務分配工具

SweetProcess是一個以Web為基礎的系統，可協助你建立定義明確、易於更新的SOP文件、線上入口網站和手冊。我喜歡它如何透過任務分配功能簡化SOP的創建和管理。這些功能非常適合追蹤變更並向員工分配任務。這確保了操作的一致性，並允許透過為新員工提供清晰的指示和指南來輕鬆進行入職。使用這款工具，我可以建立新員工培訓的逐步指南，添加影片和圖片來解釋任務，並追蹤員工在遵循步驟時的表現。你會喜歡：

• 輕鬆記錄程序、流程和政策，提高一致性和品質控制
• 複製貼上功能，用於視覺或圖片，以增強培訓和入職
• 將影片嵌入到程式或流程中的選項，以提高清晰度和理解度

你可能不喜歡：

• 知識庫功能的自訂網址仍標記為“即將推出”
• 一些用戶提到登入困難或存在延遲

定價：

從每月99美元起，適用於20名活躍成員

4. Tallyfy – 任務自動化的最佳選擇

Tallyfy是一款工作流程和流程管理軟體，可協助你記錄和自動化公司內的每個業務流程。它提供了一種簡單且經過驗證的方法來自動化同事和客戶之間的任務。

使用這款軟體，我可以設定規則和觸發器，當滿足特定條件時自動建立新的SOP，並在基礎流程發生變更時自動更新現有SOP。

這確保了SOP始終保持最新和準確，降低了出錯風險，並提高了公司內部的效率。

你會喜歡：

• 簡單易用的拖放介面，方便流程創建
• 客戶支援反應迅速

你可能不喜歡：

• 自訂選項有限
• 使用者介面有時反應遲鈍

定價：

起價每位使用者每月15美元

5. Scribe – 轉換文件為深度指南的最佳選擇

Scribe是一款SOP創建軟體，專為銷售、客戶成功管理（CSM）、人力資源（HR）和資訊科技（IT）團隊設計，可協助他們即時且有效地記錄和分享流程。

如果你已有現成的流程文檔，Scribe能幫你將其轉化為深入詳盡的指南，讓你的員工能夠全天候輕鬆存取。

它利用人工智慧技術，自動編寫指令並在幾分鐘內產生SOP。你也可以以任何格式分享這些指南——透過電子郵件、嵌入到學習管理系統（LMS）中，或匯出為PDF文件。

我喜歡Scribe的自訂品牌功能，它們易於使用，可以幫助你在SOP文件中添加公司標誌、顏色和設計，確保文件保持品牌一致性和專業性。

你會喜歡：

• 使用者友善的介面，便於導航和使用
• 自動產生的逐步指南，簡化流程
• 可自訂的指南，滿足組織的獨特需求

你可能不喜歡：

• 除非購買高級計劃，否則無法在Chrome瀏覽器之外連接任何內容
• 一旦寫完內容，手動逐一刪除文章會變得繁瑣

定價：

起價每月29美元

6. ProcessKit – 大規模客戶入職的最佳選擇

ProcessKit是一款基於雲端的軟體，可協助你簡化客戶入職和培訓流程。它讓你的團隊能夠協作創建逐步指南和培訓計劃，供員工遵循以完成客戶入職。

其條件邏輯功能讓我能夠創建「智慧」流程，這些流程會自動適應每個專案。只需在流程中建立條件邏輯，如「如果這樣…那麼那樣…」即可實現。

此外，將我的指南轉換為新員工易於使用的操作手冊也非常簡單。我可以從不同來源添加PDF、GIF和視頻，讓內容更加生動有趣。

你會喜歡：

• 使用者友善的介面，便於導航和使用
• 可自訂的模板，滿足組織的獨特需求
• 多媒體整合功能，增強培訓和入職體驗

你可能不喜歡：

• 使用者友善性有待提高
• 設定工具需要相當長的時間

定價：

3名團隊成員每月起價49美元

7. Way We Do – 自動修訂提醒的最佳選擇

Way We Do幫助你將規則和步驟轉化為易於遵循的計劃，確保營運順暢。它提供互動式清單和模板，用於建立SOP文檔，並幫助員工正確執行日常任務。

這款工具最讓我喜愛的是它的自動修訂提醒功能，它能幫助編輯人員追蹤政策和程序，確保它們保持最新狀態。

軟體還允許你為任何政策或程序分配未來的修訂日期，這樣更改就可以在編寫和編輯過程中規劃。

你會喜歡：

• 設定任務提醒，確保任務能準時完成
• 為不同使用者自訂工作流程，提升生產力
• 產生報告以評估性能，識別改進領域

你可能不喜歡：

• 每用戶季費用較高
• 銷售團隊可用的SOP有限

定價：

起價每月25美元/用戶

 

8. Method Grid – 複雜專案與流程管理的最佳選擇

Method Grid是一款知識與業務流程管理工具，它幫助你在一個集中化平台上建立和管理團隊操作手冊與流程。

它配備了一個Grid系統，可用於將流程中的步驟組織成視覺化、易於跟隨的格式。你可以在每個步驟中添加詳細的指令、圖像、影片和其他多媒體內容，以提供完成流程的清晰指導。

使用這個Grid系統，團隊能夠輕鬆管理複雜流程，透過在不同Grid中分類每個步驟的詳細資訊。該軟體的另一個有趣特點是其報告儀表板，它提供了您專案不同元素的深入見解。

你會喜歡：

• 直觀且可視化，讓你幾分鐘內準備好文檔
• 視覺佈局幫助每個人「看到」整個流程及其中的每個階段

你可能不喜歡：

• 預建模板有限
• 免費版本缺乏協作功能

定價：

起價每月24美元/人

9. JobRouter – 業務流程自動化的最佳選擇

JobRouter是一款數位流程自動化工具，可讓你建立和管理自動化工作流程，讓你能夠在數位環境中設計、實施和執行業務流程。

這有助於SOP的創建，因為它可以幫助你定義和自動化創建、更新和管理SOP所涉及的步驟。

透過自動化這些流程，你可以節省時間，減少出錯風險，並確保SOP始終保持最新和準確。

你會喜歡：

• 廣泛的自訂選項，讓你按需建立SOP文檔
• 一流的客戶服務

你可能不喜歡：

• 對小型企業來說可能較昂貴
• 建立表單、規則和腳本有點複雜且耗時

定價：

起價每月199美元

10. Process Street – 無程式碼工作流程的最佳選擇

Process Street是一款易於使用的SOP軟體，可用於建立、追蹤和管理SOP。

我非常喜歡它可以幫助團隊共享核心流程，並將它們轉換為基於清單的健全無程式碼工作流程。

我可以使用拖放編輯器建立和組織SOP，與團隊成員即時協作，並使用版本控制追蹤SOP的變更。它提供強大的搜尋功能，使員工能夠輕鬆收集資訊。

你會喜歡：

• 簡潔的介面，快速產生各種報告
• 使用拖放介面輕鬆導航應用

你可能不喜歡：

• 使用者介面不太友好
• 與Zapier一起使用時令人困惑

定價：

起價每位用戶每月12.50美元

11. Dozuki – 團隊即時協作的最佳選擇

Dozuki在創建SOP時提供了多種創意模板供你選擇。

它實現了團隊間的即時協作，允許成員討論計劃和程序，並共同開發SOP。我可以產生內部報告來監控團隊成員的表現。

此外，你還將獲得強大的行動應用程式、進階搜尋功能和問答論壇等特性。軟體還允許你查看培訓任務和完成的記錄，以獲得更好的清晰度。

你會喜歡：

• 查看先前的編輯歷史記錄以追蹤更改
• 協作討論專案和流程
• 在SOP和其他文件中加入視覺元素

你可能不喜歡：

• 報告不夠詳細
• 尋找舊版的指南可能有些挑戰

定價：

起價每月199美元

12. Lean Power – 動態電腦化流程的最佳選擇

Lean Power是一個數位工作管理與執行平台，它透過數位化任務、提高資料準確性和減少設備故障來提高企業的工作效率。

Lean Power的SOP軟體專為後台規劃師和現場工作人員設計，幫助他們準確、有效率地規劃、轉換、執行和管理工作量。

它可以快速將PDF文件轉換為動態的電腦化文件。 Lean Power支援流程的整個生命週期，包括建立、規劃、執行和記錄管理。

你會喜歡：

• 輕鬆導入Word文件並將其轉換為智慧流程
• 即時監控，追蹤工作規劃、調度和執行的各個方面

你可能不喜歡：

• 客戶支援不夠強大
• 與現有系統的整合可能複雜

定價：

客製化定價

13. SOP Express – 引導式工作流程的最佳選擇

SOP Express是一個平台，旨在為企業快速部署和管理SOP，適用於所有規模和行業的企業。它提供了高效實用的工具來更新SOP，並使其與不斷變化的營運需求保持一致。

我最喜歡的軟體部分是它的引導式工作流程，它提供了逐步指令，確保任務以一致且高標準的方式執行。

引導式工作流程可以根據你企業的特定需求進行定制，幫助你創建全面且有效的SOP。

你會喜歡：

• 版本跟踪，確保所有SOP更新都被記錄，並且可以訪問舊版本
• 基於角色的權限自訂存取級別

你可能不喜歡：

• SharePoint功能複雜
• 模板設計不夠吸引人

定價：

客製化定價

14. Zavanta – 文件中新增影片和播客的最佳選擇

Zavanta是一個基於Web的系統，幫助你創建定義明確、易於更新的政策、程序、線上入口網站和手冊。

我發現它非常有用，可以創建和管理政策、SOP和工作指令，並使它們易於團隊存取。透過快速搜尋和導航路徑，尋找資訊變得輕而易舉。

你也可以加入影片和播客，以提高SOP文件的參與度。此外，Zavanta還具有可自訂模板、拖放編輯和版本控制等功能，將你的體驗提升到一個新的水平。

你會喜歡：

• 透過新增公司徽標或邊框來個性化文檔
• 強大的客戶支援系統

你可能不喜歡：

• 更像資料庫工具，不像文字處理軟體
• 在編寫文件時存在一些錯誤

定價：

客製化定價

15. ProcedureFlow – 視覺化和改善業務流程的最佳選擇

ProcedureFlow是一個基於雲端的知識管理解決方案，讓你能夠視覺化你的標準作業程序。

該平台允許你創建視覺化流程圖，使團隊能夠輕鬆理解SOP。透過流程圖，流程步驟可以以易於跟隨的格式進行視覺組織。

你可以在每個步驟中添加詳細指令、圖像和其他多媒體內容，以提供完成流程的清晰指導。流程圖的視覺特性使團隊更容易遵循SOP，從而提高合規性並減少出錯風險。

你會喜歡：

• 經濟實惠，具有出色的協作功能，允許用戶互動並持續改進流程
• 使用者友好，易於設置

你可能不喜歡：

• 工具沒有自動儲存功能
• 使用者管理系統不夠強大

定價：

起價每月25美元/用戶

如何選擇最佳SOP軟體

面對市場上眾多的選擇，為企業挑選合適的SOP軟體可能會變得相當棘手。

為了幫助你做出選擇，我們列出了在選擇最佳標準操作程序軟體時需要考慮的一些功能：

1. 易用性：所選的SOP軟體應易於安裝和使用，無需程式設計經驗即可上手。同時，它應具有用戶友好的介面，以便你無需專業培訓即可開始使用。
2. 列入頂級評論網站：品牌通常會做出很多承諾，但最終還是要看用戶體驗。你為企業選擇的SOP軟體應列在Capterra、G2、Getapp等頂級評論網站上，並且至少有10條正面用戶評論。
3. 核心功能：軟體離不開其功能。你選擇的SOP軟體應具備知識庫的所有核心功能，例如豐富的內容創作系統、自訂選項、報告等。這些功能將使團隊創建、編輯和發佈內容變得更加容易。
4. 性價比：在選擇企業SOP軟體時，請選擇不僅價格合理且功能豐富的軟體。此外，選擇提供透明定價的軟體，以避免月底不必要的驚喜。

評估標準

本文對產品或工具的評估遵循無偏見、系統化的方法，以確保公平、深入且全面的審查。此方法採用以下六個關鍵因素：

1. 使用者評論/評分：來自使用者的直接經驗，包括來自知名網站的評分和回饋，提供了地面視角。這些回饋對於了解整體滿意度和潛在問題至關重要。
2. 核心功能和實用性：透過深入探索產品的核心功能和整體實用性，仔細評估其實際用途和有效性。
3. 易用性：評估產品或服務的使用者友善性，重點在於設計、介面和導航。這確保了所有級別的用戶都能獲得正面體驗。
4. 客戶支援：檢視客戶支援的質量，包括其效率以及在不同階段（如設定、解決問題和營運）支援使用者的能力。
5. 性價比：透過比較品質、性能和功能來評估性價比。目標是幫助讀者了解他們是否物有所值。
6. 個人經驗/專家意見或偏好：評估標準還包括作者的個人經驗和行業專家的見解，以提供有深度的觀察。

為你的企業選擇最佳標準作業程序軟體

現在你已經了解了市面上不同的SOP軟體，是時候選擇一款最適合你企業需求的軟體了。

為了幫助你找到最佳SOP軟體，我們精心挑選了市面上可用的10款最佳工具。

每款工具都有一套獨特的功能，可能對你非常有用。了解它們的功能，並將其與你的需求相匹配，以做出明智的決策。

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常見問題解答

標準操作程序軟體有哪些功能？

標準作業程序（SOP）軟體幫助你有效率地開發、維護和分發標準作業程序。

其主要功能包括預先審核範本、供多個使用者協作編輯相同SOP的協作工具、追蹤變更的版本控制等。

標準操作程序軟體有哪些好處？

標準作業程序（ SOP ）軟體可確保員工在執行特定任務或流程時始終遵循公司協議。透過為員工提供清晰、逐步的指示，你可以減少工作中的錯誤。

SOP軟體透過提供精確且簡潔的新員工培訓和入職指令，增強了員工培訓和入職流程。這縮短了學習曲線，提高了整體生產力，並透過提供明確的員工遵循框架來最小化不合規風險，確保滿足所有必要的法規和標準。對比以上軟體後，如果你想要在線上嘗試具有AI能力的SOP文件建立工具，可以免費在線嘗試HelpLook ，提供多種方案，任你挑選，並嵌入AI問答機器人。