任何一個產品有使用者湧入使用之後，都會不可避免地面臨一個場景問題：如何及時、有效率、便利地解決使用者使用過程中的問題？

在使用某些網站的功能或服務時，使用者常常會遇到一些看似簡單但沒有說明仍可能難以理解的問題。如果問題沒有及時的解決，用戶就很容易跑掉。而實際上在很多情況下，只需要簡單的解釋就能夠解決這些問題。因此，您是時候該為自己的網站建立一個幫助中心了！

什麼是幫助中心？

幫助中心是一種提供產品相關資訊和解決方案的網站，主要目標是使用戶能夠自助解決問題，減少對客服團隊的依賴。它提供了豐富的文件、指南、教程、常見問題解答（FAQ）、操作說明等內容，幫助用戶快速找到所需的信息，解決問題或獲取所需的支援。

搭建幫助中心有什麼好處？

1. 提升自助服務體驗

✅幫助使用者快速找到解決問題的方法：幫助中心提供了詳細的使用指南、常見問題解答和教學等資源，使用戶能夠快速找到解決問題的方法。無需等待客服人員回复，用戶可以透過自助查找答案，節省時間和精力。

✅ 減少人工諮詢服務壓力：隨著企業規模的擴大和使用者數量的增加，客服團隊可能面臨巨大的諮詢壓力。透過建立一個全面且易於存取的幫助中心，使用者可以自行解決常見問題，減輕了客服團隊的負擔，使他們能夠更好地處理複雜問題和提供個人化支援。

2. 提高產品複購續約

✅ 提供詳細的產品資訊和使用指南：幫助中心不僅可以提供基本資訊和功能介紹，還可以提供詳細的使用指南、操作步驟和最佳實踐等。這些資源有助於使用者更了解產品，並提供了對產品的信任感，從而增加了購買意願。

✅增加使用者對產品的信任感，促進售後續費：一個完善的幫助中心可以為潛在客戶提供關於產品功能、解決方案和常見問題的詳細資訊。透過提供清晰、準確且易於理解的內容，幫助用戶消除疑慮，建立對產品的信任感，從而促進售後續費。

搭建幫助中心的軟體工具

HelpLook 是一款快速建立產品幫助中心/知識庫/產品說明書/企業部落格的工具。它提供了一個方便的編輯管理後台和支援網站網域自訂的特點，使企業能夠輕鬆地創建和管理自己的線上幫助中心。無論是產品文件、使用指南或常見問題解答(FAQ)，都可以透過HelpLook進行快速建立和發布。此外，HelpLook還整合了ChatGPT AI搜尋功能，為用戶提供智慧的自助問答服務體驗。

HelpLook有什麼優點？

·提供便利的編輯管理後台，支援企業網域自訂

·已整合ChatGPT提供AI搜尋能力，響應更智能

·無需編碼知識，僅需四步驟即搭建幫助中心

·提供所見即所得編輯器，能夠即時預覽與調整結構

· SEO友好，幫助提高幫助中心在搜尋引擎中的可見度和排名

·數據分析和回饋功能幫助了解使用者的需求和行為

如何使用HelpLook快速建置幫助中心？

1.建立站點

① 選擇建立「知識庫」 （CMS） ，然後依序新增網站icon、網站logo和網站名稱等訊息，選擇網站語言和網站模板，點選「確定」即可建立成功！

2.建立欄位、文章或匯入內容

開啟頁面左側的「內容」一欄，點選「+」 ，即可選擇建立欄位、文章或匯入內容。

3.建立文檔並編輯

建立文件後點選編輯文章內容，即可輸入標題和內容。

4.預覽和發布

編輯好內容後，選擇「預覽」查看文章效果，確保無誤之後即可點選「發佈」到網站上。

(HelpLook 幫助中心效果展示)

使用HelpLook 企業可以快速建立自己的幫助中心，無論是企業主、客戶服務團隊或行銷團隊，都可以從中受益。

透過HelpLook ，您可以：

提升自助服務體驗、減輕人工諮詢壓力

增加用戶信任，提高產品重購續約

沉澱企業品牌形象，取得免費推廣流量

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