HelpLook AI ChatBot：自訂Prompts綜合指南

AI問答機器人（AI Chatbot）日益在各行業普及，但回答準確率的不足仍是其面臨的痛點。使用者在與AI問答機器人的互動中常發現，機器人難以完全理解並準確回答複雜問題。 HelpLook可以透過自訂提示詞（Prompts）和整合使用者自有API Key的方式，不斷優化AI問答機器人的語料庫，增強對使用者意圖的理解，並提供更精確的答案。

|自訂Prompts，靈活應對各種問答場景

1. 靈活調整Prompts

HelpLook的知識庫（CMS）和問答機器人（AI Chatbot）中支援使用者直接設定Prompts 。透過自訂Prompt，企業可以根據自身業務需求和客戶特點，調整對話引導，打造AI問答機器人的個人化形象，設定預設回應，並創造個人化的回應內容，例如特有的文字風格、語氣或話題等，從而為使用者帶來更為貼心和專業的服務體驗。

2. 如何進行自訂Prompts配置

• 步驟：在“設定” → “AI配置”，找到“自訂Prompt” ，即可進行自訂設定。若需要，也可點選「重置」恢復到平台預設的Prompts。

• 如何根據不同場景訓練出更精準的自訂提示詞呢？以下是一些實際案例：

① 當知識庫未涵蓋某個問題的答案，或用戶提問與產品無關的情況： 設定類似“抱歉，能否提供更多信息，或描述得更詳細一些？”的話術，避免AI Chatbot錯誤編造答案。

② 如果AI回答速度較慢，或產生的內容過長，導致使用者等待時間增加：強調AI答覆的簡潔性和易理解性，例如設定字數限制在一定範圍內，如不超過100字。

③ 若需要AI對特定問題給出標準答案：將特定答案寫在提示詞框中或寫一篇文章專門用於訓練AI的回應。例如，當使用者詢問HelpLook不同套餐的差異時，AI Chatbot在回答後，可以附加一條「新增客服微信：xxxxx，取得更多產品優惠資訊」的資訊。

④ 如果感覺AI Chatbot的回复語氣過於生硬： 可以設置提示詞為“你的回答需更加友好，重點突出。”

|整合自有API Key，優化成本與資源配置

1. 降低購買成本

除了自訂Prompts ，HelpLook也支援整合客戶自有API Key ，實現資源高效配置。企業用戶配置自己的API Key之後，將不會消耗系統AI次數。若AI次數都耗完，也可在HelpLook後台單獨購買，購買的AI次數越多越優惠。

2. 如何整合自有API Key

• 步驟：點選頁面左側的「設定」 → “AI配置」 ，找到「設定ApiKey」 ，即可進行自訂設定。

*API Key 需要與您上方選擇的機器人模型保持一致

*此功能僅支援企業版用戶使用

|智慧化分析，優化顧客服務體驗

HelpLook知識庫與AI 問答機器人具備智慧化分析功能，可收集使用者搜尋熱詞、問答記錄等數據，為企業提供有價值的資訊。企業可以根據這些數據，了解用戶關心的核心主題，深入了解用戶需求和偏好，企業可以不斷優化Prompts設置，提高機器人回答問題的準確性和效率。

（問答記錄）

（搜尋字詞）

透過自訂Prompts，我們不僅能夠幫助HelpLook AI Chatbot更精準地理解用戶需求，還能為它賦予獨特的角色與風格，使每一次互動都充滿個性與溫度。企業也能夠打造出更懂得用戶的機器人服務。不妨免費試用HelpLook AI問答機器人，我們提供多種套餐選擇，滿足不同企業的需求。

有興趣的可以即刻免費體驗HelpLook ！如果您需要更多信息，可以訪問HelpLook幫助中心或聯繫我們的客服團隊。