對於組織來說，選擇一個合適的平台來管理線上知識庫可能是一個具有挑戰性的任務。而Salesforce的知識管理功能可以幫助組織更好地管理和分享他們的知識，從而更好地為客戶提供服務。這是一種將知識管理整合到CRM平台中的方法，可以簡化知識共享和提高效率。

雖然Salesforce提供了知識庫功能，但如果還在考慮的話，建議可以看看HelpLook這個替代方案。 HelpLook是創建知識庫的領先解決方案。接下來就介紹為什麼HelpLook對於組織來說可能是更有益的選擇。

Salesforce

Salesforce是一個基於雲端的軟體解決方案，提供CRM功能、銷售和行銷自動化工具等。它能幫助公司收集有價值的數據，自動化任務，並優化策略，以提高轉換率和收入。

使用Salesforce建立知識庫並不簡單，需要仔細規劃並考慮許多不同的因素，需要仔細考慮。

複雜性

Salesforce作為一個強大的解決方案，對於許多正在成長的小型企業來說是一個不錯的選擇，這也是Salesforce的最大優勢。 Salesforce雖然強大，但並非適用於所有小型企業。對於某些小型企業來說，它可能過於複雜和龐大，可能不是最好的工具選擇。因此，在選擇是否使用Salesforce時，企業需要考慮自己的實際需求和情況。

成本考慮

Salesforce可能非常昂貴，特別是對於大型組織或需要進行大量客製化的公司。它的定價結構通常包括按用戶每月收取的費用，範圍從幾十到幾百美元不等。此外，選擇額外的功能、整合或儲存空間可能會導致成本增加。

對於小型企業來說，定價也可能是個問題。雖然幫助台解決方案提供了價格合理的選項，但客製化和第三方解決方案可能會帶來挑戰。如果小型企業或其代理商不具備定製或實施幫助台解決方案所需的技能，那麼可能需要雇用開發人員，這也會帶來額外的成本。小型企業主報告稱，在使用幫助台軟體程式時，IT成本可能達到數百甚至數萬美元。

Salesforce的非受控管理難題

Salesforce的一些功能可能導致無法控制的局面，使得使用者感到困擾和混亂。

技術支援問題

由於Salesforce的銷售代表經常更換，導致技術支援團隊的不穩定和不一致，使用者體驗感下降。

報告方面的困難

Salesforce的報表功能可能不是特別容易使用，即使是基本的報表也是如此。與其他平台相比，它的報告產生可能不那麼直觀和用戶友好。

HelpLook

如果您對使用Salesforce進行知識管理猶豫不決，可以考慮HelpLook作為更好的替代方案。 HelpLook是一種先進的知識管理工具，透過其先進的功能和優勢，可以增強知識管理流程。

如果您在猶豫是否要使用Salesforce進行知識管理，那麼可以考慮HelpLook作為更好的替代方案。 HelpLook是一種更先進的知識管理工具，可以提供更多的功能和優勢，從而更好地支援知識管理流程。

客服利用公司的內部知識庫來解決客戶或員工的問題或案例。同時，公司的員工和客戶也可以造訪公司面向公眾的網站。在Salesforce中配置一個公共網站可能比較困難一些，但HelpLook簡化了這個過程。透過創建和提供可存取的內容，HelpLook改善了客戶體驗，提高了生產力，並為搜尋引擎優化（SEO）提供了優勢。

快速建立自訂域名

使用HelpLook，您可以使用可自訂的主頁建立器靈活地為自己和團隊創建個人化的體驗。在HelpLook知識庫中，您還可以設定自訂域名，讓您的網站URL更獨特。

設定自訂網域有以下幾個好處：

• 對搜尋引擎友好，並允許您創建子域名，優化在搜尋引擎上的內容可見性。
• 可以在知識庫中添加品牌元素，使其更符合您組織的身份。

歷史數據分析

為了確保提供高品質的資源，確定知識庫哪裡需要改進至關重要。知識庫分析提供了有關知識庫效能的寶貴見解。透過分析使用者行為，例如搜尋查詢、頁面訪問和文章參與度，您可以更了解最吸引用戶的內容。

透過HelpLook知識庫，您可以存取全面的分析，這些分析可以回答這些問題並提供額外的有價值的資訊。這些數據能夠為您後續的知識庫優化決策提供參考，以滿足使用者的需求和興趣。

搜尋引擎優化（SEO）功能

HelpLook的搜尋引擎優化（SEO）功能旨在提高文件網站的可見度。它簡化了基本TDK（標題、描述和關鍵字）元素的設置，這些元素在提高內容的可見性和搜尋引擎的索引方面發揮著至關重要的作用。

透過利用HelpLook的簡化設定流程，企業可以優化其TDK元素，從而提高網站排名和效能。此外，HelpLook支援包含網站地圖，這進一步加強了搜尋引擎對網站的索引。這確保了企業知識庫中的有價值內容能夠被用戶輕鬆發現，吸引自然流量並覆蓋更廣泛的受眾群體。

預算友好的定價計劃

HelpLook是一款經濟高效的知識庫工具，特別適合預算有限的中小型團隊或組織。單一項目的起價僅為每月7＄，經濟實惠。您可以選擇適合您需求的正確方案。

出色的使用者介面結構

HelpLook的使用者介面經過精心設計，佈局組織良好，保證了流暢且使用者友好的體驗。它展示了一個出色的編輯器，不僅提供了基本功能，還提供了高級格式化工具，從而提升了內容創建過程。

HelpLook了解技術作家的獨特需求，因此提供了支援Markdown和所見即所得富文本編輯功能的無縫編輯體驗。這種適應性使得使用者能夠選擇自己喜歡的編輯風格，同時享受最佳的生產力和靈活性。

高度重視用戶資料安全

HelpLook深知確保使用者資料安全的重要性，因此採取了一系列措施來確保使用者資訊的安全性和機密性。這些措施包括：

• 資料加密：在HelpLook中傳輸和儲存的所有資料都是加密的，這提供了一個強大的保護層，防止未經授權的存取或篡改。
• 存取控制： HelpLook採用嚴格的身份驗證和存取控制協議，只允許授權使用者存取和修改資料。使用者角色和權限的設定可以進一步限制對敏感資訊的存取。
• 安全審計和監控：即時安全審計和監控系統能夠及時偵測並防止潛在的安全威脅。所有安全事件都會被記錄下來，以便進行徹底的調查和採取適當的行動。
• 備份與災難復原： HelpLook會定期進行資料備份，並具備有效的災難復原機制，以確保資料保持完整，並且能夠在發生任何意外事件時快速復原。

因此，選擇HelpLook可以放心，因為我們重視用戶寶貴資料的保全和保護。

為您的知識管理做出正確選擇

Salesforce知識對於已經使用Salesforce產品的企業來說是有價值的，但需要規劃、開發資源和持續維護。為了找到最適合的選擇，需要考慮特定的要求、目標和評估不同知識庫軟體平台的特性、可用性和價格。做出明智的決策，以有效支援業務。

HelpLook適合需要綜合知識庫解決方案的組織企業。它透過提供集中的知識庫簡化了知識共享，可以作為企業wiki或面向公眾的知識庫使用。 HelpLook作為一個知識庫管理工具，它簡化了知識共享和管理，不需要依賴IT專家，並且提供了使用者友善的介面和功能。有興趣的即可點擊開始免費試用！