最佳實務 | 用HelpLook建構一體化企業知識中台

企業知識中台是內容與資料的雙向溝通的重要載體，它不僅能讓企業的內容說話，也能夠傾聽與分析資料。

你是否因尋找建立企業內部知識庫/知識中台和說明文件平台的合適工具而苦惱？ HelpLook數位內容平台正是你的理想之選。該平台以其簡潔且用戶友好操作的設計，幫助企業輕鬆在各部門和組織間創建、管理數位內容，並帶來流暢無縫的用戶體驗。特別是其強大的AI問答機器人和AI搜尋功能，讓企業的知識中台操作更加簡易有效率。

一、如何使用HelpLook搭建知識中台？

除了功能強大外，HelpLook也著重於操作流程的簡化與最佳化，使用者體驗友善且易上手，能夠幫助使用者快速上手並實現高效使用，促進組織內部外部知識的知識分享。

1. 建立知識庫/知識中台站點

進入後台，創建易於理解的產品說明書/手冊/指南。

文章图片

依序新增網站icon、網站logo和網站名稱，選擇網站語言和網站模板，點擊“確定”，一個專屬企業知識中台便創建成功了！

2. 設定存取權限

如果想要建立一個僅內部成員可見的知識中台，建議把存取權限設為密碼存取、私人存取、授權登入和企業成員訪問，確保內容安全。

如果企業有自己的授權系統，也可以直接使用HelpLook對接SSO單一登錄，方便企業管理員工存取權限。

3. 匯入內容/建立文章

接下來是最重要且不可或缺的一步，點選「匯入內容」把現有的檔案資料批次錄進去。可以依照不同的主題、部門或問題類型來建立不同的欄目，以方便員工尋找和瀏覽相關知識。

*目前支援*.docx、markdown格式

*支援批次匯入內容

內容創作團隊也可以在這裡建立文章，直接撰寫和發佈內容。 HelpLook提供所見即所得的編輯器，相容於富文本與Markdown ，提供基礎文字操作和插入影片、附件、表格等進階功能。

如果您想更快速地建立內容，您也可以直接選擇HelpLook後台提供的多樣化內容範本。

二、HelpLook的資訊架構設計

建構企業數位內容中台化管理體系，需全面考慮從元資料治理到終端用戶體驗的每一個環節。 HelpLook數位內容體驗雲端平台憑藉著前衛的設計理念，打造了資源庫、知識庫、應用程式庫三層架構體系。這項架構不僅實現了數位資源全生命週期的精細管理，同時藉助OpenAI、文心一言、Azure、Claude等AI大模型，為下一代資訊架構奠定了堅實基礎。

上傳元數據

透過知識庫組織結構化內容

客戶實際應用案例展示

三、HelpLook知識中台的核心功能

建立完站點文章後，就可以展示知識中台的內容。知識中台的核心在於為使用者帶來卓越的內容體驗，這包括分享、閱讀和回饋等多個環節。以下是HelpLook知識中台應具備的關鍵功能要素：

1. 全文檢索（自備AI搜尋能力）

HelpLook整合了Open AI 和文心一言大模型，具有強大的AI搜尋功能，支援自動完成搜尋、關鍵字提示和過濾器等進階功能，可以幫助使用者和員工快速找到所需的知識。

已發布的文章會自動傳給AI訓練，您只需要輸入關鍵字和問題，HelpLook AI 將檢索您的所有線上知識內容並在10秒鐘內智慧總結一個答案。

頁面左側展示的是基於Elasticsearch的關鍵字搜尋結果。這種站內搜尋方式是基於關鍵字的匹配，能夠快速找到與關鍵字相關的結果，精準定位內容。頁面右側的AI搜尋則使用了文字向量搜索，文字向量搜尋透過考慮單字和文件之間的語義關係，提供更準確和相關的搜尋結果。

同時，您也可以設定AI問答機器人/服務台，整合到網站/APP/小程式等三方應用，或直接分享連結使用。

搜尋詞自動高亮，提升辨識度。
靈活切換AI搜索，智慧輔助查詢。

搜尋框下展示熱門搜尋建議。

支援分類法內精確搜尋。

2. 內容管理

將內容精心組織成邏輯清晰的結構，透過層次結構、分類、標籤和目錄等方式實現，確保了內容的條理性和可訪問性。

創建與管理：輕鬆建立和管理文檔，滿足各種需求。
存取權限控制：靈活設定文件的存取權限，確保內容安全。
編輯器支援：支援Markdown和WYSIWYG編輯器，讓技術文件和一般文件編輯更方便。
自訂欄目名稱：允許使用者自訂文件頁面的欄位名稱。
SEO優化：自訂SEO標題、關鍵字和描述，提升搜尋引擎排名。

URL自訂：允許使用者自訂文章URL ，增加內容可分享性。在同時支援多語言網站的環境下，使用者能夠輕鬆切換到同一篇文章的不同語言版本。

文章互動：啟用文章評分和評論功能，促進使用者參與和回饋。

四、前端體驗設計

經過在HelpLook後台精心打造內容中台設計後，我們進一步聚焦在前端數位體驗的升級。運用多樣化的品牌頁面佈局和內容呈現方式，自訂整個網站門戶，不僅強化了品牌形象，也為用戶帶來了卓越的瀏覽體驗。

前端網站設計涵蓋首頁、清單、文章三大核心部分。首頁設計注重頁頭（導覽列）、內容和頁腳的平衡佈局，導覽列和頁腳採用通用設計，包含品牌LOGO、導覽連結以及使用者引導功能。內容部分則透過模組化設計，實現內容的靈活分類與展示。

1. 個人化首頁設計

首頁設計預覽

導航欄和頁腳區域被精心設計為統一的導航介面，它們不僅包含了品牌的LOGO，還整合了站內站外的導航鏈接，方便用戶快速瀏覽和跳轉至所需頁面。同時，為了增強使用者體驗，這些區域還配備了使用者引導按鈕，例如登入和預約等。

首頁展示：

如果您有企業備案域名，也可以自訂知識庫/中台域名。

2. 主頁設定

主頁部分的設計可以添加特定模組設置，包括區塊級導覽、按層級將文章分類等。

塊狀導航模板1

塊狀導航模板2

清單展示模板

產品路線圖模板

3. 文章詳情設置

文章詳情頁著重閱讀體驗，採用易讀字體和合理的圖文排版等，同時提供站內便捷搜尋導航，也可切換AI搜索，方便用戶快速瀏覽和定位資訊。

文章詳情

五、知識中台階階能力

1. 新增成員協作

HelpLook提供了協作功能，可以增加多個成員，設定不同的管理角色，一起創建和維護知識中台。透過與團隊成員的合作，可以不斷更新並完善知識內容。

2. 分析統計數據

HelpLook提供了統計和分析功能，可以追蹤和評估知識中台的使用情況。透過分析熱門文章、熱門搜尋字詞、流量來源等數據，可以了解哪些知識受到關注，哪些知識需要更新或補充，從而改善知識管理的效果。

六、HelpLook知識中台實際應用

HelpLook是一個全面的知識管理和協作平台，協助組織高效共享知識、協同工作、創新學習，並透過豐富功能促進員工成長，提升競爭力。同時，它還能幫助您輕鬆建立使用者手冊、SOP、分享教學、展示作品集，並建立全端網路數位入口網站。以下是HelpLook客戶案例：

（HelpLook客戶XMP搭建搭建外部知識庫）

（HelpLook客戶GardePro建置電子產品說明書）

HelpLook不僅是個功能強大的知識中台工具，更是企業建構數位化品牌形象、提升使用者體驗的得力助手。它的全方位解決方案能夠幫助企業更好地連結客戶，簡化內容管理流程，資料直觀地呈現，讓企業專注於創造價值。選擇HelpLook，為您的企業數位轉型之路加速。

如果您對HelpLook 搭建知識中台工具感興趣，免費註冊嘗試建立企業專屬知識中台。您也可以造訪HelpLook幫助中心或聯絡客服團隊。