企業智慧培訓新方案，高效率打造金牌員工

標品市場競爭激烈，小微型企業因長期專注於非標業務或偏客製化路線，在團隊專業能力與大型企業間存在顯著差距。專業人才短缺、培養成本高企、訓練落後、效果難測、資源不均、評量標準不一及知識轉換率低等問題，成為其業務轉型的絆腳石。

如何有效率地管理和利用知識資源，高效管理知識資源成為提升競爭力的關鍵。知識庫作為知識管理的核心，其在企業培訓中的應用尤其關鍵。 HelpLook AI知識庫以其開箱即用、所見即所得等優勢，已為眾多小微企業的轉型之路提供了強有力的支持。以下將介紹其如何協助企業培訓，帶來培訓模式的革新與競爭力的飛躍。

1. 為何員工思維轉型迫在眉睫

非標轉標需要企業摒棄非標思維。 Econsultancy等數據顯示， 31%的客戶希望獲得即時線上協助，而40%的客戶希望在5分鐘內獲得協助，反映了快速回應和建立高效知識庫的重要性。以跨境電商公司為例，電商客服的思維方式則需要從“產品中心”轉變為“客戶中心”，急需透過培訓提升專業素養、客戶常見FAQ/熟知產品優勢賣點等知識儲備，增強客戶黏性。為此，出海跨境電商公司需要加速建立合理且有效率的訓練機制。

2. 知識庫的定義與重要性

那麼，面對繁雜的培訓資料與個人化學習需求的挑戰，企業該怎麼做？招募更多的講師來上課，加大培訓力道？這樣可以暫時解決問題，但治標不治本。長期下去，企業的培訓週期及人力成本將急遽上升。

知識庫，簡而言之，是組織對其顯性知識進行集中分類、儲存、維護的應用系統。它如同一個數位化的倉庫，將企業的知識資產進行有序管理，以便於員工隨時取用。在國家標準GB/T 23703.2-2010中，知識庫被定義為求解問題所需領域知識的集合，用於知識的獲取、儲存以及共享。這項工具的重要性不言而喻，它不僅能夠提高企業的營運效率，企業不需要經常花大錢額外購買培訓服務，就能獲得相同的效果。

3. 一站式培訓協助企業管理數位轉型

HelpLook作為低程式碼、開箱即用的知識管理SaaS 系統，憑藉快速精準的知識檢索、靈活客製化的文件系統，以及AI智慧搜尋等能力，快速幫助企業實現線上智慧化培訓服務。集線上知識入口網站、智慧搜尋和問答、員工學習培訓SOP 、企業知識網盤等功能為一體，為企業降低培訓成本，培養金牌員工和客服代表。

3.1 HelpLook在企業培訓的應用

HelpLook作為一款先進的知識管理工具，其在企業培訓中的應用主要體現在以下幾個方面：

3.1.1 知識分類與儲存：

HelpLook提供了強大的知識分類功能，支援多層次分類和多標籤，讓企業能夠輕鬆建立自己的知識體系。在培訓場景中，這意味著企業可以將培訓課程、教材、案例等依照不同的主題、難度、受眾分類，方便員工尋找和學習。

3.1.2. 知識文件管理：

HelpLook支援多種格式的文件上傳和檔案匯出，包括Word、Excel、PPT、Markdown等。另外，可以輕鬆上傳本地影片。這為企業培訓提供了豐富的知識來源。員工可以透過HelpLook直接預覽培訓資料，大大提高了學習效率和便利性。

 

3.1.3. 知識權限管理：

在企業培訓中，不同的員工可能需要存取不同的知識資源。 HelpLook提供了靈活的權限管理功能，在同一網站內輕鬆設定多種存取權限，支援公開、密碼、私人、混合、企業成員存取或授權登入。管理員可以根據員工的角色和職位配置相應的知識瀏覽、建立、修改等權限。這確保了知識的安全性和保密性，同時也滿足了不同員工的學習需求。

3.1.4. 知識互動與分享：

HelpLook支援使用者對知識的互動操作，如按讚、留言、分享等。這為企業培訓帶來了更多的互動性和趣味性。員工可以在學習過程中與他人交流心得、分享經驗，進而加深對知識的理解與記憶。

3.1.5. 知識統一搜尋與更新：

HelpLook整合了Open AI、文心一言和豆包等AI大模型，借助AI技術，HelpLook 能夠理解用戶的需求，提供精準的搜尋結果。同時，也可以在後台查看使用者的行為與偏好資料分析功能，智慧推薦相關的知識內容，並提高知識的使用率。這使得員工能夠快速找到所需的知識資源，並提高了學習效率。同時，後台編輯更新結束後，可以一鍵發布，確保知識庫中的內容始終保持最新和準確。

另外，也支援自訂Prompt和設定API Key ，打造專屬的AI問答機器人，並輕鬆整合至網站/APP/小程式等第三方應用程式。可整合至企業任何熟知的應用軟體內。

以前需要把領域裡知識統一歸納，放到領域知識庫，難以應用。但有了HelpLook AI知識庫工具後，可以把領域裡流程性和技能性的知識形式化，再放到領域知識庫裡，讓員工透過AI快速學習快速成長。

知識庫作為企業知識管理的核心工具，在企業培訓中扮演至關重要的角色。 HelpLook作為一款便利的知識管理SaaS工具，為企業提供了強大的知識分類、儲存、管理和互動功能。透過合理利用HelpLook，企業可以更有效率地管理和利用知識資源，提升員工的學習效率和便利性，進而增強企業的整體競爭力。點此馬上免費體驗HelpLook 。