攻略 | 如何透過資料解析，優化知識庫以滿足使用者需求

在追求極致使用者體驗的時代，知識庫成為連結企業與使用者的橋樑。透過深入挖掘和分析數據，我們能更精準地理解用戶需求，優化內容和服務，從而為用戶提供貼心體驗。

利用知識庫分析功能，精準推播使用者內容，降低待處理問題量。研究顯示， 91%的使用者期望能在知識庫中自助找到答案。有價值的內容能減少使用者煩惱，提升問題解決效率。透過測試不同形式的說明文件（文字/影片格式等），可找到最適合使用者的呈現方式。

深度分析數據報告不僅能協助知識庫優化，還能吸引更多潛在用戶。透過知識庫吸引SEO流量，產生銷售線索。結合知識庫解決方案的分析功能（如HelpLook的數據分析）與Google Analytics報告，發現哪些關鍵字與頁面最受搜尋引擎青睞，更直觀地了解使用者需求。

在產品試用階段，使用者常對某些功能感到困惑，進而轉向企業搭建的產品協助中心求助。若資訊難尋或缺失，易致用戶流失。幸運的是，知識庫的分析功能能幫助你辨識並填補空白，降低流失率。

要追蹤知識庫的數據，一般需要整合Google、百度等數據分析平台，實現即時的數據分析。然而， HelpLook知識庫自備的資料分析功能即可滿足你的需求。輕鬆實現即時追踪，助你洞悉知識庫表現和用戶行為。

透過每日或每月的網站數據追踪，可以輕鬆掌握網站瀏覽數、訪問用戶數以及文章回饋數等多項關鍵指標。這些數據不僅能幫助我們深入了解使用者的閱讀習慣，也能為優化內容策略提供有力支持。

使用者透過哪些方式找到你的知識庫？他們通常會搜尋什麼內容？這些數據藏著大秘密。若使用者經常搜尋找到你的知識庫文章，表示你的內容品質高且搜尋引擎優化（SEO）做得很好。

分析這些數據，了解客戶真實需求，優化內容，才能持續提升使用者體驗。您可以輕鬆追蹤知識庫的流量來源，根據以下方面分析流量：

HelpLook的訪客功能為你提供了詳細的使用者行為數據，包括使用者來源網站、造訪日期和路徑佔比等。透過這些數據，可以分析出使用者的存取習慣。例如您可以透過HelpLook資料分析工具，查看流量來源（bing.com或baidu.com等）。

透過查看搜尋字詞，輕鬆查看所有使用者的搜尋字詞，還能依照他們搜尋的次數來排序。這樣就能一眼看出大家最常搜尋的主題、關鍵字和熱門問題，洞察他們的需求和關注。

用HelpLook搜索，不僅快速找答案，還能發現知識庫的不足。看看用戶搜什麼但沒找到答案，就知道哪裡需要補充。及時完善，確保知識全面且準確，讓使用者總能找到想要的答案。

你也可以透過造訪HelpLook 後台中的」資料週報「取得每週報告，深入了解使用者如何與你的知識庫互動，監控訪客數量。要找到這些報告，可以前往“設定”→“網站設定”→“通知”→“資料週報”，並設定好後，每週精彩資料將直送你的信箱。