SaleSmartly ，作為全通路私人溝通工具的佼佼者，使用HelpLook開啟了全新智慧客服服務新體驗。透過使用HelpLook搭建了AI知識庫和部落格中心， SaleSmartly不僅大幅提升了客服效率，也成功優化了品牌形象，服務覆蓋全球數萬名客戶。
客戶背景
關於SaleSmartly
SaleSmartly是全通路私人溝通工具，主要為跨國企業提供客戶服務解決方案，是一款功能強大的SaaS產品，整合了即時聊天、WhatsApp、Facebook、TikTok、 Messenger、Instagram、Telegram、電子郵件和微信等多種社交媒體管道，使企業能夠在一個統一的平台上管理與客戶的互動，幫助企業與客戶進行行銷和服務。
SaleSmartly網址：https://www.SaleSmartly.com/
挑戰一：客戶重複性問題較多，客服反應速度不夠快
解決方案一：利用0代碼SaaS工具HelpLook，快速建置幫助中心、FAQ、線上產品手冊，將常見問題及答案集中展示。網站嵌入小插件，客戶可透過AI搜尋自助查詢，或由24/7小時AI問答機器人智慧回覆。
挑戰二：想進一步優化品牌形象，提升網站排名
解決方案二：選用合適模板，自訂部落格導覽列、頁頭頁腳等，設定品牌色彩與logo 。利用AI優化SEO ，全面提升網站排名與使用者體驗。
挑戰三：需要一個平台能承載多個知識庫，例如線上幫助中心、部落格、FAQ
解決方案三：只透過同一個工具，一站式搭建好幫助中心、部落格、FAQ等，無需切換工具建置多個網站。
HelpLook在SaleSmartly的應用先從線上幫助中心開始，並逐步擴展至其他關鍵部門。主要應用於以下三個場景，帶來了顯著的工作變革：
01 線上幫助中心的智能化
以往， SaleSmartly投入大量人力解答客戶疑問，累積了豐富的問題庫與解決方案，但管理不便，易於遺忘且檢索困難，同時海外客戶常面臨回覆延遲問題。
在幫助中心開啟HelpLook AI自助搜尋與AI問答機器人後，有效整合了常見問題與解答，實現便捷分類查詢，啟動了知識資產的價值。此外，它24/7小時響應海外客戶需求，顯著提升了服務效率與客戶滿意度。
02 優化SEO網站排名
除了常見的問題需要特別分門別類外， SaleSmartly還想擴大自己的品牌影響力，豐富官網的品牌形象建立。但在已有的官網上，另外搭建一個部落格中心，需要讓技術同學另外花時間寫程式碼搭建，耗費人員成本。且無法隨時編輯發布文章，需要透過技術同學那邊同步到官網，彈性較低。
透過HelpLook 不僅可以0程式碼建置部落格中心，更能選擇已有範本和样式，並且還可以自訂部落格導覽列/頁頭/頁尾等，選擇品牌顏色和logo 。無需技術，營運管理人員自己就能在後台編輯。
編輯完文章後， SaleSmartly會根據業務場景，和對應海外社媒平台工具，進行進一步細分目錄。還能在自訂標籤和SEO配置。而且一鍵即可用AI產生SEO關鍵字/描述和文章概述等。
產品後台截圖由客戶授權提供
文章發布後，可以在背景監控使用者搜尋熱詞、訪客量、統計點擊率和造訪比例。透過知識庫使用情況的資料分析，了解使用者偏好，全面提升網站排名與使用者體驗。
產品後台截圖均由客戶授權提供
03 統一平台管理多個站點
隨著公司業務複雜度的提升，資訊流動量急劇增加，尤其對於SaleSmartly這類擁有眾多跨境買家的企業而言，管理中文與英文雙語的幫助中心、博客、FAQ等站點變得尤為繁瑣，如果需要多個工具分別建立這些網站。資訊分散化與分散性加劇，缺乏統一的資訊匯聚點，員工頻繁穿梭於多個軟體平台之間，嚴重降低了工作效率。
為應對這項挑戰，只需在HelpLook創建多個站點後，員工在一個熟悉的平台即可管理所有站點，不需要學習多個軟體系統。徹底告別繁瑣的帳號密碼查找和平台切換過程，大大提升了辦公室便利性與效率。
SaleSmartly使用HelpLook後，不僅解決了跨國企業面臨的客戶服務及時性和難題，更在品牌形象與營運效率上實現了質的飛躍。未來， Salesmartly將持續使用HelpLook，為更多企業提供智慧化、高效率的客戶服務解決方案，開啟私人區域溝通的新篇章。點此立即免費使用HelpLook ！
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