知識庫軟體在現代企業中發揮著重要的作用，它提供了一個專門的工具，用於創建、管理和維護集中的資訊庫。面對組織需要處理的大量訊息，選擇合適的知識庫平台可能也是一項比較困難的任務。

知識庫一個關鍵的差異在於內部和外部知識庫。內部知識庫是為組織內的員工設計的，促進高效的資訊共享和協作。另一方面，外部知識庫則是為客戶、客戶或組織外部的使用者量身定制。這些外部知識庫為使用者提供了自助服務選項，使他們能夠在不需要直接支援的情況下找到問題的答案。

擁有一個組織良好、易於存取的知識庫有很多好處。它賦予員工快速存取關鍵資訊的能力，減少對他人的依賴，使他們能夠更有效率地工作。對於客戶或使用者來說，有效的知識庫提供了自助資源，使他們能夠更方便地找到答案。

什麼是Stonly知識庫？

Stonly是2018年由Alexis Fogel和Krzysztof Dąbrowski在法國巴黎開發的客戶教育軟體。在2022年初，該公司獲得了2,200萬美元的A輪投資，顯示出其強大的商業潛力和市場認可。

Stonly與眾不同之處在於，它提供了一種替代傳統產品採用平台的新方式。 Stonly將幫助中心和知識庫置於首位，專注於提高用戶的採用率，這意味著它專注於幫助用戶更好地理解和使用產品。

Stonly的獨特賣點在於其精心設計的指南。這些指南旨在讓內容更易於理解和創建，與傳統的知識庫文章不同。傳統的知識庫文章可能難以理解或使用，而Stonly的指南則有效地解決了入門流程和應用程式內體驗中常見的客戶問題，實現了無縫的使用者體驗。

Stonly 賦予您以下能力：

• 透過多媒體內容創造引人入勝的學習體驗
• 透過網站或應用程式中的小工具提供協助
• 透過CSS 自訂知識庫，以實現品牌一致性
• 利用分析工具來衡量指南的效能
• 在知識庫中管理使用者角色和權限

儘管Stonly在市場上展現出其獨特性和發展潛力，但本質上它仍然是一個數位採用平台，具有一定的限制。

首先，它的定價模型被一些人批評為過高，這可能會影響其市場接受度和普及度。

其次，Stonly缺乏一些關鍵的高階功能，這些功能對於一個成功的入職流程來說是必不可少的。例如，它可能沒有提供足夠的客製化選項、整合能力或其他高級功能來滿足企業或用戶的特定需求。

因此，建議您在選擇此類平台時仔細斟酌，可以看看有沒有其他可能的替代方案。這些替代方案可能更符合您的業務需求和預算考慮，並提供更全面、更高級的功能來支援您的入職流程和其他相關活動。

為什麼您需要Stonly 知識庫的替代方案？

考慮到Stonly的限制與某些特定的業務需求可能不完全匹配，因此考慮其他替代方案可能是明智的。一個主要的缺點是其學習曲線相對陡峭，這意味著使用者可能需要花費大量的時間和精力來熟悉和掌握平台的功能。

此外，Stonly的自訂選項有限，用戶在嘗試將其平台調整為滿足其特定需求時可能會遇到困難。這種限制可能會影響使用者在使用平台時的效率和滿意度。

其實，Stonly的一些缺點源自於其功能不平衡、缺乏無程式碼能力以及基於瀏覽量的定價模式。

功能不匹配

Stonly主要作為一個知識庫建構工具，它的主要功能和重點在於幫助中心和知識庫內容的創建和管理。所以可能無法滿足更複雜或高階的需求，而且缺乏一些與入職和產品採用相關的特定功能。這些功能可能包括使用者培訓、引導流程、整合其他工具或系統的能力等。

編碼要求

與許多競爭對手不同，Stonly 並不將自己定位為無程式碼的入職/採用平台。這意味著需要具備編碼知識才能追蹤事件、定位用戶、串流資料和樣式化內容。

按量付費定價

對於預算緊張的公司，特別要注意Stonly的收費模式。基於指南的瀏覽量，如果超出特定閾值，公司需要支付額外的費用。超出4000次瀏覽每月可能需要支付額外費用，而超過30000次瀏覽每月將產生500美元的額外費用。因此，公司在選擇Stonly時需要仔細評估其成本效益，並確保費用與業務需求和預算相符。

選擇Stonly 的替代方案的標準

我們進行了深入分析，找到了能夠取代Stonly 的有效解決方案。我們篩選形成這份包含12個最佳知識庫替代方案的清單時，選擇標準包括：

簡潔易用

所選工具應該易於使用，而不需要過的培訓或自訂。

關鍵功能

所有替代方案都必須提供基本的知識管理功能，如內容創作、使用者存取控制、內容發佈和分析等。

最佳的12個Stonly 知識庫替代方案有哪些？

接下來讓我們更詳細地了解10個最佳的Stonly 替代方案，以了解它們的核心功能，希望能協助您找到符合您業務需求的解決方案。

1. HelpLook

HelpLook 是一款先進的知識管理工具，可提升知識管理流程。它為客服、員工和客戶提供了廣泛的功能和優勢。使用HelpLook，企業能夠優化客戶體驗，提高員工生產力，並獲得SEO（搜尋引擎優化）的優勢。使用者可以輕鬆建立和存取內容，使HelpLook 成為有效知識管理的強大工具。 AI 搜尋功能使用戶能夠快速且有效率地找到資訊。

HelpLook 提供了每月7美元起的定價，適用於單一項目，為尋求高效知識庫管理的企業提供了經濟實惠的解決方案。可根據具體需求選擇合適的版本。

2.Document360

Document360是一款專為使用者設計的知識庫軟體，它提供了友善的介面和直覺的功能，使您能夠輕鬆創建具有視覺吸引力的幫助網站。使用Document360，您可以為使用者提供無縫的使用體驗，透過組織內容以邏輯結構呈現，並使用索引和全面的標記功能，使用戶能夠輕鬆找到所需的資訊。

3.ProProfs Knowledge Base

ProProfs Knowledge Base 是一個全面的知識管理工具，提供了一個集中化的平台，幫助用戶輕鬆創建各種知識共享平台，並使用先進的搜尋功能來提高資訊查找效率。透過針對所有裝置進行最佳化，這款軟體提升了使用者的支援體驗，使企業能夠更好地管理其知識資產並提高客戶滿意度。

4.Docusaurus

Docusaurus 是一個強大且靈活的文件網站解決方案。它提供直覺的介面，輕鬆建置、部署和管理全面的文件。透過使用Docusaurus，您可以輕鬆組織和結構化內容，並享受客製化選項，以符合您的品牌形象。無論是使用者指南、常見問題解答還是API 文檔，Docusaurus 都為您提供了必要的工具和功能，創建出一個全面且使用者友好的文檔網站。

5.Zoho Desk

Zoho Desk 是一款多功能的客戶支援工具，與200多個熱門應用程式無縫整合。它作為一個全面的軟體平台，用於知識庫，提供了一系列功能來增強客戶支援。透過可自訂的範本、多語言支援、進階搜尋功能和分析報告，企業可以透過他們的知識庫提供優秀的客戶服務。 Zoho Desk 賦予企業優化客戶支援操作、提供卓越支援體驗的能力。

6.Pendo

Pendo 是一個產品分析和使用者參與平台，幫助企業提升他們的產品。由軟體企業家Todd Olson 創立，Pendo 總部位於美國北卡羅來納州，擁有廣泛的客戶群，包括Verizon、 Zendesk和Salesforce 。透過使用Pendo，您可以簡化客戶引導和支持，從產品分析中獲得有價值的見解，為用戶提供應用程式內指南，並將回饋集中在一個中心位置。這種綜合的方法使您能夠更好地了解您的客戶，並相應地改進您的產品。

7.Bloomfire

Bloomfire 是一個強大的知識分享工具，能夠幫助團隊組織、分享和利用關鍵知識，從而提高工作效率和客戶滿意度。透過其互動式內部維基的功能和豐富的媒體支持，Bloomfire 使組織能夠更好地連接和利用其知識資產。

8.Guru

Guru 是一個全面的知識管理解決方案，透過簡化業務流程、無縫整合和智慧功能，幫助企業更有效地管理和利用其知識資產。透過使用Guru，企業可以更好地支援員工入職、遠距工作和產品銷售支援等需求，並提高整體工作效率和客戶滿意度。

9.Notion

Notion是一個高效的知識庫解決方案，作為Stonly的替代方案，能夠確保使用者在工作時不會失去上下文。它整合知識和工作流程，簡化和加速會議結果，讓使用者可以根據團隊需求自訂模組。此外，Notion與Slack和Jira等工具無縫集成，自動更新訊息，幫助團隊建立一致的工作流程。使用Notion，企業可以更有效率地工作，提高工作效率和員工滿意度。

10.Intercom

Intercom 提供了一個多功能的客戶自助平台，使用戶能夠自行找到解決方案，而無需聯繫客服。它不僅支援售後，還貫穿整個客戶生命週期。此外，它還提供基於人工智慧的聊天機器人等多元支援選項，並配合Intercom Articles知識庫軟體，輕鬆提供自助資源，進而提升客戶滿意度、降低支援成本。

11.Zendesk

Zendesk 是一個備受認可的知識庫軟體平台，致力於提供無縫的客戶支援體驗。它具備用戶友好的介面和一系列強大的功能，如文章版本控制、社群論壇和基於人工智慧的聊天機器人。這些功能使企業能夠建立一個高效率的自助支援系統，提升客戶自主解決問題的能力和效率。透過始終使用Zendesk 生態系統內的工具和服務，企業可以優化客服的工作流程和體驗，最終提升整體客戶服務品質。

12.Groove

Groove 是Stonly 的強大競爭對手，具備許多強大的功能。它能夠有效減少支援工單並提高客戶滿意度，透過整合所有溝通管道來簡化團隊成員的業務流程。最重要的是，Groove 的知識庫優化了存取方式，使用者可以從任何裝置和位置無縫獲取資訊。此外，Groove 還允許用戶個性化知識庫的外觀，確保其與品牌形象完美匹配。

寫在最後：什麼是Stonly 的最佳替代方案？

選擇合適的知識管理工具取決於您的特定需求，適用於外部客戶自助服務或內部知識管理。 Stonly 是一個多功能的選項，能夠建立互動式指南以支援故障排除，並為使用者提供個人化體驗。然而，如果Stonly 在某些方面無法滿足您的需求，可以考慮其他工具的優點和功能，以便選擇最適合您特定需求的知識管理解決方案。

一個值得考慮的高效解決方案是HelpLook 。這個強大的知識庫軟體以其簡潔性脫穎而出。它提供了廣泛的功能，包括內容創作、發布便利、自訂管理員、使用者存取控制、AI搜尋和SEO優化。憑藉其可靠性和多功能性，HelpLook 成為了許多企業強烈推薦的解決方案。為了親自體驗HelpLook 的功能和優勢，您可以免費試用來了解更多。透過了解並利用HelpLook 的功能，您可以提高客戶自助服務的效率和質量，並降低客服成本。